Universidad Nacional Autónoma de México
Escuela Nacional Preparatoria. Plantel 2
Catálogo de la Biblioteca "Prof. Raúl Martínez Rosas"

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		Creación de servicios con ventaja competitiva : cómo competir por medio del desarrollo y la innovación en el servicio / Anders Gustafsson, Michael D. Johnson ; traducido al español por Juan Carlos Jolly por Gustafsson, Anders, 1964- [autor] \| Gustafsson, Anders. Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development and innovation \| Johnson, Michael David [autor] \| Jolly, Juan Carlos [traductor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Panorama Editorial, 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (3)Clasificación: HF5415.5 G8718 2013, ... Agregar al carrito (remover)
		Cómo enamorar al cliente : el poder de ven ser / Eric de la Parra por Parra Paz, Eric de la [autor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Panorama Editorial, 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (3)Clasificación: HF5438.25 P365, ... Agregar al carrito (remover)
		Calidad en el servicio al cliente : Guia para la excelencia en el servicio / William b. Martín ; tr. Teresa Carter b. por Martin, William B [autor] \| Carter B., Teresa [traductor] \| Martin, William B. Quality customer service. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Iberoamerica, c1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (5)Clasificación: HF5415.5 M3618, ... Agregar al carrito (remover)
		Como contentar clientes disgustados : conserve la clama ante situaciones desagradables / Rebecca L. Morgan ; tr. Julio Galindo ; ed. Nicolas Grepe Philp por Morgan, Rebecca L [autor] \| Galindo Urquiza, Julio [traductor] \| Grepe Philp, Nicolas [editor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Grupo Editorial Iberoamerica, c1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (4)Clasificación: HF5415.5 M6418, ... Agregar al carrito (remover)
		La cortesia por telefono y el servicio al cliente / Loiyd finch por Finch, Lloyd C [autor] \| Finch, Lloyd C. Telephone courtesy and costomers service. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Grupo editorial iberoamerica, c1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (4)Clasificación: HF5415.5 F5518, ... Agregar al carrito (remover)
		Direccion de los servicios de calidad al cliente / William b. Martín ; tr. al español por Héctor g. Tejera por Martin, William B [autor] \| Tejera, Héctor G [traductor] \| Martin, William B. Managing quality customers service. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, d.f. : Grupo editorial iberoamerica, c1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (4)Clasificación: HF5415.5 M36718, ... Agregar al carrito (remover)
		Disney y el arte del servicio al cliente / traducido al español por Laura Garibay por Garibay, Laura [traductor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés México, D.F. : Panorama Editorial, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (3)Clasificación: GV1853.3U5 B4618, ... Agregar al carrito (remover)
		Disney y el arte del servicio al cliente / traducido por Laura Garibay, Andrés Sierra por Garibay, Laura [traductor] \| Be our guest. Edición: Segunda edición, revisada y actualizadaTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México, D.F. : Panorama Editorial ; Disney Institute, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (3)Clasificación: GV1853.3U5 B4618 2014, ... Agregar al carrito (remover)
		Escuchame! soy tu cliente / Ron Willingham ; tr. , Pilar Mascaro Sacristan por Willingham, Ron, 1932- [autor] \| Mascaró Sacristán, Pilar [traductor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: SPA Editor: México : Prentice Hall Hispanoamericana, c1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (1)Clasificación: HF5415.5 W3418. Agregar al carrito (remover)
		Frases perfectas para satisfacer al cliente : cientos de herramientas, técnicas y arguemntos para manejar cualquier situación / Robert Bacal ; traducido al español por Antonio Eroles G. por Bacal, Robert [autor] \| Bacal, Robert. Perfect phrases for customer service :hundreds of ready-to-use phrases for handling any customer service situation \| Eroles G., Antonio [traductor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F.: Panorama Editorial, [2006]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (6)Clasificación: HF5415.5 B3318, ... Agregar al carrito (remover)
		Mas alla del servicio al cliente : como conservar la lealtad del cliente para siempre / Richard F. Gerson ; tr. Hector G. Tejera ; ed. Nicolas Grepe Philip por Gerson, Richard F [autor] \| Tejera, Héctor G [traductor] \| Grepe Philp, Nicolas [editor] \| Gerson, Richard F. Beyond customer service. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Grupo Editorial Iberoamerica, c1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (5)Clasificación: HF5415.5 G4718, ... Agregar al carrito (remover)
		Servicio a clientes / Leroy m. buckner, Eugene l. dorr ; traduccion Vicente Pardo Mariscal ; revision tecnica Susana richkarday de Gil por Buckner, Leroy M [autor] \| Dorr, Eugene L. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill, c1983Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (1)Clasificación: HF5415.5 B8. Agregar al carrito (remover)

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